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📞 東京都のクレーム・不当要求への対応

度を超えたクレームや、金品を要求される不当要求を受けているときの対応の流れです。

📋 手続きの流れ

記録を取り、組織で対応する
日時・内容・態様を記録し、対応窓口を一本化します。面談は複数名で対応します。

会社としての回答線を決める
応じる範囲・応じない範囲を決め、書面で明確に回答します。

弁護士不当要求への対応方針の設計・代理交渉は弁護士の分野です。

限度を超えたら警察・法的手続きへ
脅迫・強要・業務妨害は警察へ相談し、面談強要の禁止の仮処分など法的手段も検討します。

東京都で担当していただける弁護士を募集しています。地域の先生が加わりしだい、おつなぎします。
お急ぎの場合は、法テラス（0570-078374）などの公的な相談窓口をご利用いただけます。

対応に、官公署へ申請する手続きはありません。🔴正当なクレームと不当要求の線引きが出発点です＝要求の内容・態様（長時間の拘束・脅し文句・金品要求）を記録します。脅迫・強要・業務妨害にあたる行為は警察への相談・被害届の対象です。組織で対応し、担当者ひとりに抱えさせないことが原則です。

出典: 最終確認日: 2026年8月26日／出典: 裁判所（https://www.courts.go.jp/）・e-Gov法令検索